能登半島地震を受けた観光支援策「北陸応援割」の予約受け付けがスタートしたが、
対象になるホテルや旅館などが、予算を使い果たして割引が適用されなった
ことなどへの苦情が相次ぎ困惑していると、X上で訴えている。
北陸応援割は、富山、新潟、福井の３県で２０２４年３月８日に
先行して受け付けがスタートし、石川県でも１２日から始まった。
１人１泊２万円を上限に、１６日から４月２６日の宿泊代金が最大５０％引き
となるといったものだ。
富山県黒部市内にある宇奈月温泉「ホテル黒部」は３月８日、応援割が使えないと
知ると、電話越しに怒鳴ったり嫌味を言ったりする人が相次ぎ、電話に出る社員を
増やして対応したとX上で明かした。
割り当てられた予算が受け付けから約３０分でいっぱいになり、
割引適用ができなくなったという。
相次いだクレームについて、
「私達は何も悪いことしてないのになぜ謝らねばならないのでしょう？」
と複雑な心境を漏らした。
「理由説明してるうちにヒートアップしてくるし、電話時間は長くなって、
他の方からなかなか繋がらなかったといきなり言われるわ、もう散々です」
「割引無しをお伝えすると消えていく電話ばかりでツライです」
「割引ないならキャンセルします」といった電話もあり、対応に追われて
一時的に留守番電話にするほどだったという。
「クレーム対応に追われてしまい、社員達は疲弊してしまいます」と
苦境を訴えていた。
また、同じ富山県では、氷見市内にある「民宿あおまさ」の女将も９日、
ホテル黒部の投稿に反応する形で、
「うちも、北陸割でさまざまなお客さまが電話をかけてこられました」
とX上で告白した。
「北陸割できないならキャンセル」という人もいたといい、
「通常料金で来ることがないでしょうから...当館とはご縁のない方だと
思うようにしています」として気持ちを切り替えているとした。
「現在、北陸応援割でのクレームやキャンセル対応で疲弊している宿泊施設が
多いです」と明かし、
「みなさんにお願いしたいのは、優しい気持ちで被災地の宿泊施設の方々に
接してほしいということです」と訴えていた。
新潟県などの他のホテルや旅館でも、電話が来て開口一番
「北陸応援割は終わりましたか？」と聞かれてがっかりした、など
客への対応に困惑していることを明かすX上の投稿が相次いでいる。
３月１２日に北陸応援割がスタートしたばかりの石川県では、どのような状況に
なっているのだろうか。
応援割を所管する県の誘客戦略課は１３日、J-CASTニュースの取材に対し、
「４５分で予算がなくなったといったニュースがあり、少なくともいくつかの
施設では割引が適用されなくなっているようです」としたうえで、こう話した。
「予約の電話が鳴り止まず、『いくら電話してもつながらない』といった話は
耳にしています。事前の予約を割引適用するのはルール違反になりますので、
『割引にならなかったのでキャンセルしたい』という電話が来ることも
ゼロではないでしょう。割引がなくなったことに客から捨て台詞を言われたとしても、
各施設では丁寧に説明しているのではないかと思います。各施設の公式サイトには、
割引が終わったことが出ていますが、見られていないこともあるのではないですか。
割引が終わると、それを断るのが大変で、施設も苦労されているのだと思います」
政府による過去の旅行キャンペーンと同様に、宿泊料金が高いホテルや旅館に
予約が殺到しており、予算が早期終了している状況だとしている。
割引するのも大切な事ですが、これは初めから予測出来たはずでは？
準備をしっかりして欲しい。
そして政府も、きちんとフォローすべきです。
言い放ったくせに、後は現場任せなんて無責任すぎます。
